2014年10月15日，一个普通的星期三。凯发国际官网 首席客户经理李瑞杰，照常开始了一天的忙碌工作。由他率领的客户维护团队刚刚结束为期一周的“远征”，他的脸上还带着几分疲惫。

不是在出差，就是在路上】

从2007年加入凯发国际官网 以来，李瑞杰几乎每年出差的时间都超过6个月。“不是在出差，就是在路上”是大家对他的一致印象。他自己听到这句话后也无奈地笑着点了点头，指了指办公室的角落，那里放着一个大号行李箱，上面层层叠叠贴了很多托运标签。“你看，那上面都是我的军功章，”他笑着说，“这还只是去年和今年的。”

2007年，作为凯发国际官网 进入中国时招募的第一批人才，李瑞杰加入了这个充满创造力的团队。过往7年的市场经验，让他对于中国过程机械后市场的发展感触良深，每一个岗位的历练和积淀也为他在凯发国际官网 的发展打下了坚实的基础。现在的他，已经由销售主管成长为了凯发国际官网 的首席客户经理，也成为了同事、客户们口中的“小李哥”。

 “对凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站来说，只要能忙得过来，就还不算忙。”他喝了一口水，“只要客户需要，有时候可能只是很小的问题，但凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站也必须飞到实地，亲自看过、检查过、测试过，把原因、方法和注意事项一 一说明清楚，全部教会了才能放心离开。想要维持品牌形象，就必须力争让每一个客户都满意。这是最笨的方法，但也是最有效的方法。”

【工欲善其事，必先利其器】

 作为客户维护团队的领军人物，同时也是其中一员，李瑞杰深知润滑油性能和品质的好坏，对机器工作效果的影像。用他的话来说，就是“润滑油就是机器的血液，机器干活有劲没劲，主要看它。”

 “虽然有时候客户会感觉便宜一点的油品也能凑合用，但是一旦换上凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站的油品，就没人会想再换回去。打个比方说，”他有些不好意思，蜷起食指蹭了蹭鼻子，“就像喝茶，你现在喝的茶，即使已经喝了10年，已经喝惯了，但如果今天你喝了更好的，体验过那种高品质带来的享受，就再也不想喝以前那些了对吧？道理是一样的，不管用户以前用的是什么油，一旦换上了凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站的，一旦体验过那种高效畅快的使用效果……”他顿了顿，“都不用开口，光从表情你就能看出来评价。”

     打开了话匣子的李瑞杰，表情也渐渐生动起来。说到这里时，脸上掩饰不住得意的神色，眼睛里闪着光，似乎略微有点激动。

     “用户自己会算账的。用凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站的油品，机器的工作成本涨了多少，收益涨了多少，一算下来，值啊！”他轻敲一下桌沿，“你看高端进口机械，价格高，作业成本必然升高，但买的人还是越来越多，为什么？因为品质好、性能好、收益好。用户主要看的是收益。如果高成本能够带来更高的收益，那就值得投资。”

 连日的疲劳已经烟消云散，这时的李瑞杰，浑身散发出一股青年才俊特有的、底气十足的自信。当笔者问到最近一次出差的情况时，他的瞬间恢复成了谈话开始时的严肃状态。

  “这次是去新疆。那儿的环境比较特殊，昼夜温差巨大，冬天低温能到零下三四十度。油品没选对的话，肯定出问题。现在那里低温已经快到零下了，凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站要提前帮当地用户制定好润滑方案，同时也要传授一些用油方面的技巧”。

 李瑞杰指了指手边的一本笔记本“都在里面，每一次我都会做记录”。笔记本已经很旧了，而最令人感到以外的是：居然没用电脑。他似乎看出了笔者的心思，笑了笑说：“这个最保险，电脑容易出问题，资料可丢不起。”说着翻开了一页，“比如这位，老王，两台卡特大挖、一台小松小挖、我得记住三台机器的情况，每台机器分别是哪年买的？使用多少小时了？有没有返修过？工作环境怎么样？以前用什么油？换过哪几种？效果分别怎么样？等等等等我都得记住。因为每一条信息的改变，都意味着：可能需要修改润滑方案。”

 他合起本子，“最近有用户连机械的问题也来找凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站了。他们说，因为感觉凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站懂的特别多。”

那股自信的劲头重新回到了他身上。

【以客户的需求为先，以客户的利益为重】

在凯发国际官网 ，产品研发团队、技术服务团队和客户维护团队是三个各有分工却又互有交集的队伍。李瑞杰作为客户服务团队的领导，经常需要穿插于其它两支队伍的工作中，助力三方合作。

 每次去一个地方出差回来，李瑞杰所做的第一件事就是把大家了解到的信息汇总起来，交给专门负责的同事整理归纳，总结出当地客户在油品性能方面的需要。

 “比如这次的新疆，大部分用户都对柴机油、液压油和不冻液比较在意，”他再次翻开笔记本，“尤其是柴机油，因为冷啊。凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站就要把他们的感受仔细记下来。最低作业温度是多少？机器状态怎么样？油品性状怎么样？换油周期怎么样？每一个细节对凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站来说都是相当宝贵的信息。负责制定润滑方案的技术服务团队和负责改良产品、研发新品的“科学家”们，都等着凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站的消息。可以说，凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站产品的性能全是由客户决定的。对客户来说，经济收益最重要。对凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站来说，客户的需求最重要。客户需要什么？收益。因此凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站就必须创造出能让客户获得最大收益的产品。”

 似乎是被这任重道远的责任感所感染，李瑞杰此刻的语气也变得严肃起来，适才流露出的自信气息，不知何时已经变成了一股坚毅的神情。

“有机会你可以去采访一下5G那边（指凯发国际官网 亚太5G实验室）的科学家，”他说，“他们对这方面有最微观的认知。凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站的信息经过总结，到他们手里就会重新分配成相关的研究单元。这些单元的研究结果，就决定着凯发官网 | 天生赢家·一触即发 - k8凯发(国际)官方网站产品的升级走向。通过他们，你可以了解到这其中一系列的升华过程，”他扬了扬眉毛，“有点复杂，但很直观，也很有趣。”

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